P: Posso alterar as informações do meu pedido? Como endereço de coleta ou item comprado?
R: As informações do pedido não podem ser alteradas após serem feitas. Cancele seu pedido e faça um novo se as informações do pedido estiverem incorretas. Caso contrário, sua encomenda será enviada de acordo com as informações iniciais do pedido.
P: Por que meu pedido não está sendo enviado para fora da China?
R: Não haja mais informações de rastreamento após 10 dias. Provavelmente é devido a um problema de envio doméstico. Para obter mais suporte, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
P: Por que meu pacote ainda está "entregando"?
R: O envio internacional pode ser demorado e sua paciência é apreciada. Fique tranquilo se não houver nenhuma atualização em seu pacote. Usamos os métodos de envio do AliExpress, que podem levar de 15 a 60 dias. Para obter mais suporte, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
P: Por que recebi um produto diferente?
R: Entre em contato diretamente com nosso atendimento ao cliente para obter mais suporte.
P: Por que recebi apenas 1 item enquanto vários foram comprados no primeiro lugar?
R: Um pedido pode ser enviado por meio de vários pacotes com cada um deles um número de rastreamento exclusivo. Por favor, rastreie-os de acordo com o(s) número(s) de rastreamento específico(s). Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente diretamente para obter mais suporte.
P: Cliquei em "Confirmar produtos recebidos" antes de receber o pacote. O que devo fazer?
R: Não se preocupe se você clicou por acidente. Seu pacote será enviado o mais rápido possível de qualquer maneira. Basta seguir o número de rastreamento para atualização. Uma avaliação de 5 estrelas é muito apreciada ao receber seu pacote.
P: O que devo fazer se meu pedido for fechado?
R: Faça um novo pedido com uma conta e método de pagamento seguro.
P: E se o produto não puder ser usado?
R: Certifique-se de que o produto seja usado corretamente de acordo com o manual do usuário. Para obter mais suporte, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente diretamente.
P: Ainda não recebi meu pacote, mas ele mostra "entregue" na página de detalhes do pedido. O que devo fazer?
R: Verifique primeiro com o correio local as informações do pacote. Para obter mais suporte, entre em contato com nosso suporte ao cliente.
P: Por que meu pacote foi devolvido?
R: Isso ocorre porque o endereço de recebimento ou o número de telefone estão incorretos ou a empresa de logística não pode enviar para o seu endereço. Entre em contato diretamente com nosso serviço de atendimento ao cliente se o problema persistir.

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